Seis claves para comprender la reglamentación de la Ley “Dejen de Fregar” que busca proteger al consumidor en Colombia

La normativa garantiza la protección de los derechos de los consumidores al establecer pautas claras que eviten el hostigamiento por parte de las entidades de cobranza.

Desde octubre, Colombia ha visto un cambio significativo en la industria de cobranzas con la entrada en vigor de la ley “Dejen de Fregar”. Esta ley, aprobada tras extensos meses de deliberación en el Senado, tiene como objetivo primordial poner fin al hostigamiento por parte de las entidades de cobranza, garantizar el derecho a la intimidad de los ciudadanos y establecer pautas claras para una comunicación más respetuosa y justa con aquellos que enfrentan obligaciones financieras.

Luis Miguel Zubieta, CEO de Computec, empresa líder en el campo de las Comunicaciones Inteligentes, ha indicado que: “La implementación de la Ley 2300 de 2023 o ‘Ley Dejen de Fregar’ marca un paso importante en la protección de los derechos de los consumidores colombianos. Pone fin a prácticas de hostigamiento que han sido contrarias a los valores de la Constitución Política y garantiza un entorno más respetuoso y justo para aquellos que enfrentan compromisos financieros”.

Para obtener una comprensión completa de la ley “Dejen de Fregar”, Computec proporciona las seis claves esenciales que delinean los alcances de esta crucial regulación, que marca un hito significativo en la protección de los derechos de los consumidores colombianos, proporcionando información detallada y esencial sobre esta importante legislación:

1Establecimiento de reglas claras para las gestiones de cobranza: la ley establece reglas transparentes tanto para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera como para personas naturales y jurídicas que realizan cobros de manera directa, tercerizada o por cesión de obligaciones financieras o crediticias.

2 Horarios de contacto y canales autorizados: las entidades de cobranza deberán respetar horarios específicos de contacto con los deudores: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Los contactos los domingos y días festivos están prohibidos.

3. Limitacióndellamadas:laleyestableceunlímiteclaroenlafrecuenciadelas llamadas, asegurando que los deudores no sean hostigados con comunicaciones excesivas.
4. Registrodenúmerosexcluidos:seimplementaunsistemaparaexcluirciertos números de las listas de contacto, protegiendo así a aquellos que han solicitado no ser contactados.
5. Sanciones por incumplimiento: la ley contempla sanciones para las entidades que no cumplan con estas regulaciones, asegurando que se apliquen consecuencias adecuadas en caso de infracciones.
6. Balance entre la recuperación de deudas y el bienestar de los Deudores: la ley busca equilibrar la necesidad de recuperar deudas con el respeto por el bienestar de los deudores. Proporciona un marco necesario para garantizar este equilibrio, contribuyendo a un entorno más justo y equitativo en las cobranzas.

Para Zubieta, “esta ley proporciona un marco necesario para garantizar un equilibrio entre la recuperación de deudas y el bienestar de los deudores. Estamos seguros de que esta legislación traerá beneficios significativos para todos los colombianos y contribuirá a un entorno más justo y equitativo en el ámbito de las cobranzas”.

Esta nueva ley representa un paso significativo hacia un futuro donde los consumidores colombianos sean tratados con dignidad y respeto en sus asuntos financieros.