La Supersalud anunció el inicio de una auditoría al prestador de salud del Magisterio por el incremento de las quejas en este departamento.
Agendamiento de citas médicas, autorizaciones de tratamientos e imagenología y largas filas para la asignación con especialistas, son las principales quejas que se escucharon durante el ‘Diálogo con la Supersalud’, que tuvo en Ibagué, una duración de más de cinco horas.
“No vinimos acá para salir llenos de información, estamos acá para brindarle nuestra ayuda y apoyo a los ciudadanos. Esta Superintendencia entendió que aquí no solo hacemos inspección y vigilancia, sino que también controlamos a todos los actores que no garantizan el derecho a la salud”, agregó el Superintendente, Ulahi Beltrán López.
Una constante durante el diálogo fueron las críticas e inconformidades contra las entidades de regímenes especiales, principalmente la Policía Nacional, las Fuerzas Militares y el Magisterio.
“Las quejas se han disparado en el 2023 comparado con el año anterior, sobre todo en lo que tiene que ver con la entrega de medicamentos; por esa razón una de las acciones que se derivan de este encuentro es que entre el 10 y 11 de agosto se realizará una auditoría al prestador de servicios del Magisterio por parte del contratante que es la Fiduprevisora para que atienda directamente las quejas de los usuarios y se nos pase un informe de lo que se encuentre a esta visita de seguimiento”.
Sumado a lo anterior, la Supersalud también llevará a cabo en los próximos días una mesa de trabajo para revisar los problemas que aquejan a los usuarios de la Policía Nacional como también de las Fuerzas Militares.
Crítico panorama de la salud
En los primeros siete meses de este año, la Supersalud ha recibido 273 casos de desnutrición en menores de cinco años, frente a 355 reportados en todo el 2022.
Asimismo, el Superintendente también denunció otros aspectos relevantes de salud pública como la tasa de mortalidad materna que en lo corrido de este primer semestre alcanza cinco casos, aunado a que ninguna EPS cumple con los indicadores trazadores de las metas de vacunación y finalmente, la preocupante cifra de afectación de pacientes con salud mental.
Frente al tema de reclamaciones en el departamento, entre enero de 2022 y junio de 2023, se presentaron 58.088. Si se compara el periodo de enero a junio de 2022 y 2023, las peticiones, quejas y reclamos muestran un incremento del 31,7%.
La EPS Sanitas registra la mayor tasa de quejas por cada 10.000 afiliados. Por volumen de reclamaciones, Nueva EPS, Salud Total y Sanitas tienen la mayor cantidad de reclamos en el último año y medio.
Nuevo ciclo de ‘Diálogos con la Supersalud’
Con el fin de realizar un diagnóstico de las problemáticas, conocer de primera mano las necesidades de los usuarios y trazar una ruta de trabajo, el Superintendente Beltrán López se encuentra liderando en los territorios los ‘Diálogos con la Supersalud’, junto con la Delegada de Protección al Usuario, Helena María Salazar.
Hasta el momento se han realizado dos, en Fundación (Magdalena) e Ibagué y los próximos se harán en los municipios de Tumaco, Sardinata, Tierralta y San Agustín.
“Seguiremos recorriendo el país para escuchar a todos los usuarios frente a las reclamaciones que tienen en salud para así trabajar de manera articulada con todos los actores del sistema que nos permitan garantizar una mejor atención a las personas y honre el derecho a la salud”, aseguró el Superintendente.