El funcionario pidio a los usuarios que para reclamar sus derechos, lo hagan a traves de los medios disponibles para garantizarles los servicios
Frente a la alterada reaccion de una usuaria, reclamando autorizacion para retirar medicamentos, cuya grabacion se viralizó en el Blog HOY con GERMAN CEDIEL, hubbo respuesta por parte de directivos de la NUEVA EPS con respecto al caso.
El Gerente de la NUEVA EPS en el Tolima, Wilmar Lozano, rechazó el comportamiento hostil de usuarios que acuden a reclamar sus derechos y que en algún momento llegan a agredir verbalmente a los asesores que stán para rsponder las eticiones de los afiliados.
«En esos casos, le solicitamos a los usuarios de la NUEVA EPS, acceder a las distintas líneas, medios o canales disponibles, para hacer valer sus derechos, con la seguridad que habrá respuesta oportuna y eficiente, sin necesidad de acudir al maltrato o las malas maneras», dijo el funcionario a HOY con GERMAN CEDIEL.
Añadió que es cierto que en algunos casos, hay situaciones que se salen de las manos de la NUEVA EPS, porque dependen de otras instancias que regulan el sistema y es ahi donde se solicita la comprensión y paciencia de lo beneficiarios de la NUEVA EPS, ya que la entidad trabaja solamente con el interes y el compromiso de entregar un servicio oportuno y de calidad a quienes lo requieran.
